告宿松县“巴子火锅”会员同胞书（市监所已回复）

lpw9066 · 发表于 2019-2-10 11:42:38|来自：中国安徽安庆

本人自命是火锅铁粉一枚，在不大的宿松三足鼎立（火锅英雄、九宫格、巴子）的火锅商家均持有充值会员身份，然而就在昨晚却被宿松巴子火锅烫凉了心，让我深深的感受到了巴子火锅对待会员的特殊待遇。
早在2018年新店开张伊始，我便满怀期待的带着亲朋好友中的火锅爱好者奔向巴子火锅一品新奇，餐后买单时被前台收银“温馨提示”充值一千元便可赠送几百元五折优惠券，于是我毫不犹豫的参加了该活动，但在充完结算时却又被告知今天送的优惠券不能抵用，需要财务审核后第二天返到电子会员帐户方可使用，我不爽了，认为充值前商家未对五折优惠券的使用详细说明清楚，前台收银又解释说没关系的，优惠券到帐后永久有效随时可用，考虑到谁让自己那么喜欢吃火锅呢？无奈的认了帐。
大年初四无意看到微信中发布的商业广告巴子火锅初三已经开业，正好宴请一下全家老小，于是电话预订了两桌，餐后买单时前台收银用手指了指吧台上一张A4的公告，说公司决定初三到初八所有会员的优惠券不许抵用，我彻底漰溃了，想想自己手机里1400元的五折优惠券怎么让我产生了那么强烈的仇视感？在此我有对商家会员政策不认同的理由有三点：
一、第一次充值后当天不能抵用但到帐后“永久有效随时可用”究竟几个意思？
二、在会员消费行为事前、事中商家没有尽到优惠政策调整的告知义务，仅凭前台一张A4公告在结算时被告知后让人立刻产生吃到肚子里了就想自撑三百嘴巴的悔恨，工作人员用无法对一千多名会员一一电话告知难度解释更让我火上心头，什么年代了？平日里隔三差五的商业广告在未经会员许可的情形下可以不计成本的轰炸我们的手机，却无法将一张关系到商业诚信和会员切身利益的优惠政策调整公告发布出来供大家拜读？
三、对商家单方面临时变更会员优惠霸王政策与本县同行业会员制有着本质区别，在历来落户过宿松的火锅品牌，如以前的小尾羊、渝香楼、德庄，再到当今的火锅英雄、九宫格让充值会员都能随时随地的享受会员优惠和履行了商家对会员的承诺，而从未体验过巴子火锅如此朝令夕改的宰割。
考虑到前台收银工作人员的权限和无辜，我本善良的认宰买完了单，就在同时，几位年轻消费者欢声笑语的手持纸质优惠券也过来买单，不用多想，他们也如我一般的成为巴子火锅里的羊肉卷，任商家手握尚方宝剑（前台公告）蒸、煮、煎、炸、涮的随意烹饪消遣，谁让我们都是他们锅里的负数智商尊贵会员呢？但年轻消费可以像手撒鬼子般将纸质优惠券撒碎后抛向空中再霸气回肠的清唱一句：以后鬼才会到你家来吃饭哪！可怜我满屏的优惠券（1400元）却无法效仿他们潇洒宣泄。
宿松巴子火锅会员同胞们和准会员同胞们，请大家在今后的消费中一定要切记以下几点：
一、在新年、元宵、清明、情人、五一、愚人…………所有节假日里一定要到前台手持会议记录本学习领会好巴子火锅的各项规章制度和政策方针方可实施消费业务。
二、慎重考虑尊享充值会员优惠梦想，巴子火锅如此雷同于商业保险的潜在限制性霸王条款不是你想像中的少女那么单纯。
本贴所文实属本人真实经历真实感受，相信就在这几天感同身受的会员不在少数，我敬佩这些能忍辱负重默默无闻的会员同胞，我也担忧那些即将要到他火锅里的准会员同胞，所以特发此贴代巴子火锅略尽告知义务！

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wxnsjs · 发表于 2019-2-19 10:30:09|来自：中国安徽安庆

关于《告宿松县“巴子火锅”会员同胞书》的回复

楼主先生：
你好！
你于2019年2月10日在《宿松论坛》发帖反映的巴子火锅店优惠券难以使用的情况经查属实，主要的原因是商家未百分之百告知优惠券持有消费者造成的。经皖西南市管所和皖西南消协分会的调解，达成以下意见：
一、巴子火锅店负责人表示：将秉承顾客为上帝的理念，加强经营管理，提升服务水平和质量，积极消除沟通、告知不够的不良影响，确保类似情况不再发生。
二、楼主表示：理解巴子火锅店在春节特殊时期的优惠政策调整，但一定要尽到与消费者沟通的义务。同时楼主对巴子火锅店优惠政策调整引起不快的行为表示谅解。

皖西南市场监管所

皖西南消协分会

2019年2月19日