[本地资讯] 宿松县多举措打造法律援助标准化窗口

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发表于 2019-6-16 10:11:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
  一、高度重视,着力提升窗口服务效能。
  宿松县司法局多次召开专题会议进行研究部署,着力提升法律援助窗口服务效能。一是认真传达学习省、市、县相关文件精神,做到创建工作热情不能减,服务方向不能偏,目标任务不能少;二是加强窗口规范化建设。2014年搬迁至现地址办公后,按照相关要求及功能设置要求做好窗口标准化建设。三是加强分析研判。对照法律援助工作状况,针对缺点,找准热点,攻破难点,降低门槛,扩大范围,积极努力为城乡困难群体和法律法规规定的刑事案件当事人提供优质、高效、快捷的法律援助服务;四是加大宣传力度。近年来,多次在广场、学校、政务中心开展了助力农民工维权、3.8节妇女维权、全国助残日等法律援助宣传活动。
  二、规范服务,着力完善窗口服务制度。
  宿松县法律援助中心坚持“以人为本,服务为民”的宗旨,严明工作纪律,规范接待行为,服务广大困难群众,每天安排2名工作人员和1名律师值班,办理法援案件,接听热线电话。一是借助“互联网+”,积极探索网络法律援助新模式。全县22个司法所全部开通政务微博、微信,积极打造两微服务群众平台,实现服务群众从实体社会到虚拟空间延伸。二是印发《宿松县公共法律服务须知》,建立健全法律援助质量评价机制和监督机制。在便民服务窗口,推行岗位责任制、服务承诺制、首问负责制、限时办结制等服务制度,设置了无障碍通道、接待区、等候区等便民设施,通过微博、微信等网络平台,加强信息服务,全力为群众提供便捷高效的 “一站式”受理、“一条龙”服务,体系建设保障不断加强。三是在原有35个法律援助工作站的基础上,又先后成立县人武部、人社局劳动仲裁院、经开区法律援助工作站。乡镇法律援助工作站对符合条件的案件及时受理,并及时移交县法律援助中心审查、审批,方便法援案件就近接收与办理,提高了法律援助办案的效率。四是制定服务群众“七个标准和要领”:1、接待服务“一标准”:人民群众满意;2、案件受理“二步骤”:一次告知;二次受理;3、咨询服务“三清楚”:事实经过问清楚;法律条文用清楚;解决途径讲清楚;4、中心大厅“四个无”:大厅无杂物;地面无痰渍;秩序无喧闹;设施无缺陷;5、接待来访“五个一”:一张笑脸相迎;一把椅子让座;一杯清茶暖心;一腔热情办事;一句亲切话语送别;6、政务公开“六公示”:文明用语公示;规范标准公示;受理范围(条件)公示;值班工作人员(律师)制度公示;值班工作纪律公示;投诉处理机制公示;7、服务承诺“七个要”:开关机器要按时;接听电话要及时;服务人员姓名要告知;接待用语要规范;解答问题要清楚;服务态度要热情;预约服务要落实;五是狠抓案件质量。中心指派律师承办案件后,定时回访受援人和承办律师,听取受援人对承办律师的工作意见,跟踪了解案件承办情况和案件进展,成立专业的案件评议小组和旁听小组,对案件从申请到结案进行全流程监管,提高案件质量,律师从侦查阶段开始介入,更好的维护犯罪嫌疑人、被告人的合法权益。律师办案的质量得到进一步提升,案卷装订规范。
  三、真抓实干,着力改进窗口服务措施。
  近年来,宿松县法律援助中心围绕改进服务态度,简化办事流程,完善便民服务,高效服务,优质服务,采取有效方法:“一看”,认真梳理近年来度法援案件卷宗,进行分类审视,看材料是否缺失,看手续是否完善,看诉求是否落实;“二听”,局领导分头电话倾听人大代表、政协委员、部分离退休老干部和社会各界知名人士对法援工作的建议;“三问”,对社会关注的拖欠农民工工资案件当事人,进行跟踪服务,询问工资是否兑现;“四访”,局分管领导、中心负责人、承办律师,对重大刑事案件的受害方及家属实地走访,并请提出意见;“五谋”,请社会执业律师就如何提升法援数量、质量等问题提供思路和良策;“六研”,加强理论探讨,要求社会执业律师、法援中心工作人员撰写法援典型案例、论文、调研报告等。
  宿松县法律援助中心在抓好优质高效服务的同时,注重“窗口”建设的健全完善工作,在全县赢得了社会各界和当事人的一致好评,我们将立足县情,按照上级的要求,做好全县法律援助工作,为更多的困难群众提供更好、更便捷的法律援助服务。(周和平)

啦啦

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