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11月2日上午，家住宿松县的邓先生致电《安庆晚报》热线：我的孩子沉迷手机游戏，将我的9000多元存款充值到手机游戏中，而这些钱是我用来治病的“救命钱”。
“救命钱”被孩子充进“手游”
邓先生告诉安庆晚报记者，他患有尿毒症，目前在市区一家医院进行肾透析治疗。“上个星期，我从银行取钱时，发现银行卡内的9000多元存款没有了。”
在银行工作人员的帮助下，邓先生很快查明这些存款全被充值到两款名为《生死狙击》和《迷你世界》的手机游戏中。
“充值时间是从9月11日开始，一直到10月16日。期间，共进行游戏充值近50次，总金额9000多元。”邓先生说：“在我的询问下，儿子承认是他所为。”
邓先生说，他从未告诉孩子支付密码。“可能是孩子记住了支付密码。而对于游戏充值，孩子称‘以为是游戏中虚拟货币’。”
记者从邓先生提供的转账记录上看到，一个多月时间，9000多元充值款均是通过华为钱包转账到游戏运营商。其中《生死狙击》充值共8912元，《迷你世界》共301元，充值项目大多为游戏的月卡、周卡、金币卡以及一些道具等。记者发现，在9月17日、9月18日两天时间，充值金额较大，共9笔，每笔均为648元，共计5832元。
邓先生说，他的孩子今年才10岁，但沉迷手机游戏已有很长时间。孩子平时拿他手机玩，其一般都会给，但没有想到问题会如此严重。加之他的银行卡没有开通转账支付短信提醒功能，所以连续多天的游戏充值，他都浑然不知。“看着账单上一笔一笔存款被转走，加起来相当于全家半年的生活费，实在让我心疼。”
发现这一问题后，邓先生在网络上搜索游戏公司的电话，希望能挽回损失。“好不容易找到了这家游戏公司，工作人员却让我去找华为客服。后又联系上华为客服，对方让我提供与游戏账号相关的资料。”
邓先生说，他从来不玩手机游戏，对这些一无所知，客服的要求让他一头雾水。
邓先生平时以养蜂为生，家中并不富裕。前一段时间，其又被检查出患有尿毒症，需要到医院进行肾透析治疗。“9000多元的存款是我的‘救命钱’，目前急用。如果要不回来，不知道咋办?”邓先生说。
手机游戏充值过程简单
记者在一部华为手机上下载并安装了《生死狙击》这款游戏。经过试玩，记者了解到，用户要想在这款游戏中有更好的“表现”，可以通过升级VIP、购买武器、购买角色等多种途径达到。而这些途径，均要通过充值游戏币才能进行。在游戏充值页面，有最低6元，最高998元的各种充值选项。记者点开其中一项，立即出现了微信支付、支付宝、华为钱包等多种支付途径链接，点击其中一个后，再输入支付密码，就可以完成该充值选项的支付，整个过程十分简单。这个充值过程，对于一个知道支付密码的未成年孩子来说，并非难事。
当日下午，记者将此事反馈到华为客服，并将邓先生手机上的充值账号、游戏区服、游戏ID等相关材料进行了提交。次日，华为客服致电记者称，经过游戏公司的核实，用户之前所充值的道具已经全部消耗。考虑到当事人的特殊情况，退还6161元。“但是，当事人必须提供户口薄、家长孩子关系证明、孩子出生证明、承诺函等相关材料。”
对于这种处理结果，邓先生表示接受。
运营商要做好实名制审查
近年来，随着手机游戏在未成年人中的风靡和手机支付业务的普及，未成年人私自用家长账户进行游戏充值的事件时有发生。
对此，有网友认为，孩子是无民事行为能力人，在游戏的吸引下，无法作出判断，不清楚自己做事的后果。“游戏公司在调查情况属实后，应全额退还。”
也有一些网友持不同意见。他们觉得，孩子虽小，但不代表做错了事，不应该承担责任。“孩子做错事，父母作为监护人，没有尽到看管教育的义务，应该承担相应的责任。”
安徽国誉律师事务所邵川律师在接受记者采访时说，作为无民事行为能力人，未成年人对自己的行为后果并不认知。“家长一旦发现后，可先与游戏客服沟通协商，希望对方退还。如果对方坚决不退，可以通过法律途径解决。收集各项证据，起诉游戏公司。”
邵律师还说，作为游戏运营商，首先要做好游戏实名制审查，控制未成年用户的充值、付费行为，并控制其游戏时间。“同时，在游戏充值系统中，增加充值验证设置，比如指纹密码、手势多重验证设置。”
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